یکی از بزرگترین چالش های فروشگاه های اینترنتی و کسب و کارهای فعال در شبکه های اجتماعی، پاسخگویی به پیام های تکراری مشتریان پس از ثبت سفارش است. عبارت هایی مانند «کد رهگیری مرسوله من چی شد؟» یا «سفارش من ارسال شد؟» روزانه وقت زیادی از تیم پشتیبانی می گیرند.
راه حل اصولی این مشکل، اتوماسیون کد رهگیری مشتری است. با استفاده از یک افزونه ارسال کد رهگیری مشتری حرفه ای، شما می توانید بلافاصله پس از تحویل بسته به پست، پیک یا باربری، کد پستی یا شناسه پیگیری را به همراه اطلاعات سفارش به تلفن همراه خریدار ارسال کنید.
در این مقاله، قصد داریم افزونه ارسال کد رهگیری فروش سایت و شبکه های اجتماعی (پیامک رهگیری سئوبیلیتی) را معرفی کنیم و آموزش کامل کار با آن را ارائه دهیم. این افزونه نه تنها سفارش های سایت شما را مدیریت می کند، بلکه امکان ارسال کد رهگیری سفارشات اینستاگرام و تلگرام را هم فراهم کرده است.
ویدیو معرفی افزونه ارسال کد رهگیری سفارشات
چرا به افزونه کد رهگیری سایت و شبکه های اجتماعی نیاز داریم؟
مدیریت دستی ارسال کدها وقت گیر و همراه با خطای انسانی است. استفاده از افزونه کد رهگیری سایت مزایای زیر را برای کسب و کار شما ایجاد می کند:
- کاهش چشمگیر تماس ها و پیام های پشتیبانی: مشتری بلافاصله پس از ارسال، کد خود را روی تلفن همراه دریافت می کند.
- ارسال کد رهگیری با پیامک به مشتریان خارج از سایت: خریدارانی که از طریق دایرکت اینستاگرام یا پیام رسان تلگرام ثبت سفارش کرده اند نیز به راحتی پیامک دریافت می کنند.
- ارسال گروهی کد رهگیری: به جای وارد کردن تک تک کدها، می توانید چندین سفارش را به صورت همزمان پردازش و ارسال کنید.
- پشتیبانی از ارسال بر اساس پترن (کد الگو): پیامک ها حتی به دست افرادی که پیامک های تبلیغاتی خود را بستهاند (بلک لیست) می رسد.
- افزایش اعتنا و اعتبار برند: پیامک کردن کد رهگیری مشتری حس شفافیت و حرفه ای بودن را به خریدار منتقل می کند.
ویدیو انجام تنظیمات افزونه ارسال کد رهگیری سفارشات
ویژگی های اصلی افزونه پیامک رهگیری
این افزونه با در نظر گرفتن نیازهای واقعی فروشگاه داران ایرانی طراحی شده است و امکانات زیر را ارائه می دهد:
- اتصال به سامانه های معروف پیامکی: سازگاری کامل با درگاه هایی مانند ملی پیامک (Melipayamak) و سایر سامانه های معتبر.
- دو حالت ارسال عادی و پترنی: امکان استفاده از خطوط اختصاصی یا خطوط خدماتی سامانه ها.
- متغیرهای پویا در متن پیامک: استفاده از شورت کدهای هوشمند مانند نام مشتری، شماره سفارش، شهر، روش ارسال و نام سایت.
- بخش اختصاصی برای خریداران خارج از سایت: فرم ویژه برای ثبت سریع نام، شماره تماس، شهر و کد رهگیری مشتریان اینستاگرام و تلگرام.
- گزارش گیری و پیگیری دقیق API: مشاهده وضعیت دقیق ارسال ها (موفق، ناموفق، خطاهای سامانه) همراه با جزئیات کامل.
آموزش قدم به قدم کار با افزونه ارسال کد رهگیری مشتری
کار با این افزونه بسیار ساده و سریع است. در ادامه تمامی مراحل پیکربندی و استفاده از آن را مرور می کنیم.
گام اول: تنظیمات درگاه و قالب متن پیامک
پس از نصب افزونه، اولین قدم تنظیم اطلاعات سامانه پیامکی است.
- از منوی مدیریت وردپرس، وارد بخش پیامک رهگیری سئوبیلیتی و سپس تنظیمات پیامک رهگیری شوید.
- در بخش انتخاب درگاه پیامک، سامانه مورد نظر خود (مثلا ملی پیامک) را انتخاب کنید.
- نام کاربری سامانه و کلمه عبور سامانه پیامکی خود را وارد کنید.
- در قسمت شماره فرستنده / خط اختصاصی، شماره خط پیامکی خود را ثبت کنید.
- حالت ارسال را مشخص کنید:
ارسال بر اساس پترن (کد الگو): برای ارسال سریع و عبور از بلک لیست با شناسه پترن.
ارسال عادی: برای ارسال متن دلخواه با خطوط اختصاصی. - در صورت استفاده از ارسال عادی، در بخش قالب متن پیامک عادی می توانید متن دلخواه خود را بنویسید و از متغیرهای پویا مانند {name}، {order_id}، {tracking_code}، {shipping_method}، {city} و {sitename} استفاده کنید.
- در نهایت روی دکمه ذخیره تنظیمات کلیک کنید.
گام دوم: ارسال کد رهگیری خرید برای سفارش های وبسایت
برای سفارش هایی که مستقیما روی وبسایت شما ثبت شده اند و در وضعیت «در حال پردازش» قرار دارند:
- به بخش ارسال کد رهگیری در منوی افزونه مراجعه کنید.
- لیست سفارش ها به همراه نام مشتری، شماره تماس، شهر، روش انتخاب شده برای خرید و وضعیت فعلی نمایش داده می شود.
- در ستون کد رهگیری پستی، کد مربوط به هر مشتری را وارد کنید.
- روش ارسال (پست، پیک موتوری، باربری و…) را انتخاب کنید.
- پس از وارد کردن کدها، روی دکمه ذخیره و ارسال همه کلیک کنید تا ارسال کد رهگیری در پیامک به صورت خودکار برای همه خریداران انجام شود.
گام سوم: ارسال کد رهگیری سفارشات اینستاگرام و تلگرام (خارج از سایت)
اگر بخشی از فروش شما از طریق دایرکت اینستاگرام یا کانال تلگرام انجام می شود، نیازی به ثبت دستی سفارش در وبسایت ندارید:
- به بخش ارسالی های خارج از سایت بروید.
- در سطر مربوطه، نام مشتری، شماره موبایل، شهر، روش ارسال و کد رهگیری پستی را وارد کنید.
- برای افزودن مشتریان بیشتر، روی دکمه افزودن سطر جدید کلیک کنید تا سطرهای جدید اضافه شوند.
- پس از تکمیل اطلاعات، روی دکمه ارسال دسته جمعی پیامک ها کلیک کنید. با این کار ارسال گروهی کد رهگیری برای تمام خریداران شبکههای اجتماعی انجام می شود.
گام چهارم: بررسی گزارش ها و پیگیری وضعیت ارسال ها
جهت اطمینان از پیامک کردن کد رهگیری مشتری و بررسی وضعیت تحویل پیامک ها:
- وارد بخش گزارش پیامک رهگیری شوید.
- در این جدول تمام جزییات ارسال شامل تاریخ و زمان دقیق، شماره مرجع سفارش، نام مشتری، کد رهگیری، نوع درگاه ارسال، وضعیت (موفق یا ناموفق) و گزارش جزییات API نمایش داده می شود.
- در صورت وجود خطا در ارسال (مانند نادرست بودن شماره یا قطعی سامانه)، پیام خطای شفاف در ستون جزییات API به شما نمایش داده می شود تا بتوانید آن را پیگیری کنید.
سوالات متداول درباره اتوماسیون کد رهگیری مشتری
۱. آیا پیامک کد رهگیری به افرادی که پیامک های تبلیغاتی خود را بستهاند ارسال می شود؟
بله، با فعال سازی حالت ارسال بر اساس پترن (کد الگو) و تعریف الگوی تایید شده در سامانه پیامکی خود، پیامک ها به عنوان پیامک خدماتی شناخته شده و به تمامی شماره ها حتی خطوط بلک لیست ارسال می شوند.
۲. آیا برای خریداران اینستاگرام نیازی به ساخت حساب کاربری در سایت هست؟
خیر، در بخش ارسالی های خارج از سایت، کافی است نام، شماره همراه و کد رهگیری مشتری را وارد کنید. سیستم بدون نیاز به ثبت نام خریدار در سایت، پیامک را ارسال می کند.
۳. چگونه می توان متغیرهای متن پیامک را تغییر داد؟
در بخش تنظیمات افزونه، راهنمای تمام متغیرها مانند {name}، {tracking_code} و {shipping_method} قرار دارد. شما می توانید با ترکیب این شورت کدها، متن دلخواه خود را آماده کنید.
استفاده از افزونه ارسال کد رهگیری فروش سایت و شبکه های اجتماعی، گامی مهم در جهت اتوماسیون کد رهگیری مشتری و ارتقای کیفیت پشتیبانی فروشگاه شماست. با حذف فرایندهای دستی و برقراری امکان ارسال گروهی کد رهگیری برای مشتریان سایت و اینستاگرام، در زمان خود صرفه جویی کنید و حس اعتماد و رضایت را به مشتریان خود هدیه دهید.
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است.